Investigación documental y de campo
Informe final
Estudio
de campo de correos de México
Elfego Espinoza Villegas
Septiembre 2017
Contenido
Introducción
El
siguiente estudio fue realizado con el fin de dar a conocer el trabajo del
servicio postal mexicano, realizando un trabajo de campo directamente en una
oficina de correos de México de mi localidad, para tener la información
pertinente y analizar el desempeño para poder explicar el estudio con sustento
real de el porque la competencia privada esta ganado más terreno día con día en
la entrega de paquetería.
Breve historia de correos de México
El 31 de mayo
de 1579 el virrey Felipe II lo nombra Correo mayor de hostas y postas de la
nueva España y da el cargo a don Martin de olivares y le da posesión el 27 de
agosto de 1580 el virrey don Martin Enríquez de Almanza, esta oficina era para
comunicar el virreinato de la nueva España con la metrópoli España.
En sus inicios
fue concebido como una empresa privada vendible y renunciable esto dura 187
años después con las reformas del imperio español el 1 de julio de 1566 se
entrega al estado.
En 1901
adquiere el rango de dirección general de correos y en 1907 el presidente
Porfirio días funda el palacio postal también conocida como la “quinta casa de
correos”.
En 1986 por
decreto presidencial se descentraliza y se le nombra servicio postal mexicano
esto con el fin de modernizar las practicas operativas y administrativas para
hacerlo más productivo en los servicios de comunicación de esta forma pasa a
ser administración publica paraestatal con personalidad jurídica y patrimonio
propio.
Con el fin de
competir con los servicios privados, como DHL, UPS, FedEx, Multipack, Estafeta
y otros se crea Sepomex, más caro pero sigue siendo parte del servicio postal
mexicano.
El 8 de
septiembre de 2008 después de 22 años se vuelve a llamar correos de México,
según esto para ampliación de personal, de flotilla, transportes,
transformación de imagen y venta de servicios por internet pero ni con esto
dejo de ser considerado el peor servicio
del mundo por esto en el 2013 se firma un contrato con la empresa
alemana DHL, en donde correos de México se compromete a ofertar los servicios
de la empresa antes mencionada. (Commons, 2008)
Correos de
México. Septiembre 7 ,2008 en “Wikipedia”.
“Consultado” septiembre 8,2017, “desde”
https://es.wikipedia.org/wiki/Correos_de_M%C3%A9xico
Metodología:
Estudio de campo
Son las 8:00am
en la oficina de correos de Ciudad
Guadalupe Victoria Km43 un municipio de Mexicali (Baja California Norte).
Como cada día
los carteros así como el administrador y
su auxiliar firman la lista de asistencia del día en turno.
Dependiendo de
a quien le toque en esa semana hacer el aseo de la oficina nos ponemos a
limpiar las ventanas así como trapear el piso y la banqueta exterior del local
y regar los arboles de la fachada.
A las 8:30am
nos disponemos a escanear la correspondencia y paquetería que se entregara en
la ruta designada de ese día ya que a diario hay entregas pero en diferente
poblado (en los paquetes grandes solo se deja aviso de llegada porque por ser
paquetes de gran tamaño no se llevan a
el domicilio del destinatario deberá de ir a recogerla directamente a la
oficina postal) “primer deficiencia”. La correspondencia como sobres,
catálogos, revistas, avisos de embargo, telefonía, seguro, infonavit, y
papelería en general si se llevan a reparto.
Después de que
ya acomodamos la ruta nos disponemos a checar si las motocicletas tienen
combustible suficiente, aceite y frenos así como ver si va toda la herramienta
y refacciones como parches, bomba, cámara neumática, y todo lo necesario para
reparar la motocicleta en el lugar de falla y no tener que regresar a la
oficina o pedir asistencia al administrador del correo para que nos auxilie ya
que se recorren grandes distancias para entregar correspondencia, y se perdería
un tiempo muy preciado para el reparto, por último se checa si llevamos las
licencias de manejo y suficiente agua ya que aquí predomina el clima muy
caliente del orden de los 40 a 45 grados centígrados.
Alas 9:00am
salimos a reparto empezando con la ruta
establecida por cada cartero según su criterio, ya sea números de calle
y numero de casa, ya que en mi localidad las calles principales están numeradas
esto es 1, 2, 3, 4 etc.
Si no tenemos
ningún inconveniente de alguna falla en las motocicletas como pinchadura de una
llanta o algún ataque de perros ya que es sabido que a los perros no les gusta
el ruido que producen las motocicletas, nos disponemos a regresar a la base
(oficina de correos), como a las 2:30 o 3:00pm llegamos y nos
sentamos a comer algo y después a dar reporte al administrador de lo repartido
con sus respectivos recibos firmados por los diferentes destinatarios a los que
se les entrego correspondencia para que lo cargue el a la computadora y en el
libro de entregas (Bitácora) el cual lo hacemos junto con el auxiliar del
administrador, esto es para que quede un registro del día a día para que al año
se le entregue un incentivo al cartero por cumplir con su trabajo y sin faltar
a trabajar durante todo el año, claro con sus respectivos días de vacaciones e
incapacidades.
A las 4:30pm
terminamos con las labores y nos disponemos a ir a nuestra casa a descansar y
estar listos para un nuevo día de trabajo y repetir la rutina del día anterior
claro con nuevas rutas de entrega.
Como conclusión
quiero dar mis impresiones acerca de este estudio de campo que realice con mis
compañeros por un día de la oficina postal de mi localidad.
Advertí varias
deficiencias, debido a la poca infraestructura en equipo de transporte no se
puede entregar paquetería grande al destinatario ya que solo se cuentan con
motocicletas, y estas no cargan paquetería de gran tamaño,
La herramienta
cuando se daña no es cubierta por el correo la tienen que comprar los mismos
carteros de su sueldo, así como el material de reparación lo tienen que andar
comprando ellos porque no se les envía, en algún tiempo se les da lo más
necesario, para reparar las motocicletas pero casi todo el tiempo tienen que
ser reparadas por ellos mismos y con su propio dinero, solo se les da para a
gasolina y no todo el tiempo ya que hay momentos que no pueden salir a repartir
a falta de combustible:
El material
para el aseo de la oficina lo tienen que comprar los carteros o pedir algún
usuario que si quiere cooperar para comprar artículos de limpieza ya que el
correo no les da para esto, a duras penas les envía uniformes y calzado y eso
es cada año, además de que sus instalaciones sanitarias no funcionan desde hace
años, y de que el inmueble es prestado por el municipio desde hace más de 30
años,
Tablas
A continuación les
presento una serie de gráficas, y tabla, y guion de la entrevista con el
resultado de una encuesta que ser realizo a compañeros que están llevando el
curso propedéutico acerca de la atención han recibido en algunas oficinas de
correos.
En
alguna ocasión has usado el servicio de correos de México?
|
Porque
asunto acudió a la oficina envió de paquete, documento
o
recoger algo?
|
Cuál ha
sido el trato o atención por parte del empleado de correos?
|
Si tu
respuesta es mala o buena explica breve mente porque?
|
En la
oficina tiene buenas instalaci
ones
cuenta con área de espera y aire acondicio
nado
|
Si su
respuesta es positiva o negativa explique brevemen
Te
porque?
|
El
personal
Esta
debidamen
Te
unifor
mado y
presenta
ble con
su gafete de identi
ficación
|
Tiene
usted que identifica
se para
que le entre
guen
algún sobre o paquete?
|
Está de
acuerdo
Que le
pidan que se identifica
ción
Que con
documen
Tos
oficiales?
|
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Puesta
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que
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porque
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|
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este a la van
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Y no
desapa
resca?
|
||
si
|
Envio de
Documen
tos
|
malo
|
Les da
igual la atención
|
no
|
No ya no
Hay
inversión
Por
parte
Del
gobierno
|
no
|
si
|
si
|
Le
darían mi paque
Te a
cualqui
era
|
Consu
Mir lo
nacio
nal
|
||
si
|
Envio de
documen
tos
|
Bueno y
amable
|
me
explicarón todo
|
si
|
Me
dieron agua
|
si
|
si
|
si
|
No le
den las cosas a cualqui
era
|
Usarlo
mas
|
||
si
|
Envio de
Documen
tos
|
Bueno y
amable
|
no
|
Me
dieron agua
|
si
|
si
|
si
|
No entre
Guen a
cual
quiera
|
Usarlo
mas
|
|||
si
|
Envio y
re
coger pa
quete
|
buena
|
Trato
ausente automati
zado
|
No
|
Espacio
Reducido
muchos paquetes
|
no
|
si
|
si
|
Mejorar
servicio
|
|||
si
|
Acudí a
Enviar
un
paquete
|
buena
|
si
|
Construc
ción
vieja
en malas
condiciones
|
no
|
si
|
si
|
Se
entrega a la per
sona
correcta
|
Innovar
Capaci
Tar al
Trabaja
dor
|
|||
si
|
Envió de
paquete
|
Exelente
|
si
|
si
|
si
|
si
|
Entrega
Sin
error
|
Mejores
tarifas
|
||||
si
|
De todo
|
Bueno
|
Muy
amables
|
si
|
Bien
instalada no al 100%
|
si
|
si
|
si
|
Mejor
Tecnolo
gia
|
|||
si
|
Envio de
Documen
tos
|
Mala
|
Atención
De mal
humor
|
no
|
Si tiene
todos los servicios en mal estado
|
no
|
si
|
si
|
Para a
segurar
perdidas
|
Más
amables
|
||
Graficas
Guion
Guion de las
preguntas elaboradas para la entrevista realizada al administrador de la
oficina de correos de mi localidad sobre el estudio de campo que realice junto a uno de los carteros de una ruta que
realizamos en la repartición de correspondencia, de esto realice unas preguntas
que me causaron inquietud respecto al funcionamiento externo e interno del
correos de México.
Nota. Cabe
mencionar que estas preguntas son el
resultado de la segunda entrevista de prueba o abierta sin cámaras, y
por lo tanto así se quedó porque la persona no accedió a darla frente a cámaras
ya que se exponía a una sanción administrativa por revelar datos internos de
dicha oficina, así que solo me contesto las preguntas pero ya en privado.
Entrevista:
¡Hola! Estamos
con el señor Oscar Angulo Espinoza, Administrador de la oficina de correos de
México de Ciudad Guadalupe Victoria km43.
La siguiente
entrevista es con el fin de ahondar en el tema de sepomex y la competencia privada.
Preguntas:
1.
¿Buenas
tardes le gusta su trabajo?
Respuesta:
¡A claro para mí es un privilegio trabajar en esta oficina!
2.
¿Está
satisfecho con su desempeño laboral?
Respuesta:
si porque respeto los protocolos que están establecidos en el reglamento y eso me hace sentir que cumplo
con mi trabajo.
3.
¿Tiene
buena relación con sus compañeros de trabajo?
Respuesta: por supuesto tratamos de
llevar un ambiente de respeto y cordialidad aunque surgen desacuerdos pero
tratamos de solucionarlos para que siempre haya un buen ambiente de trabajo.
4.
¿Se
siente apoyado por sus jefes inmediatos?
Respuesta: ¡pues si y no porque como en
todo trabajo hay presión por entregar resultados, y es donde no se siente el
verdadero apoyo porque presionan pero no responden con el material que se les
pide por eso mi respuesta de si y no!
5.
¿Cree
usted que tiene buen salario y prestaciones de ley?
Respuesta: Si en eso estoy bien ya que
tenemos buen salario y prestaciones de ley, además de préstamos bancarios vía
nómina y apoyo de sindicato y seguros de vida y accidentes.
6.
¿Con
el estudio de campo que realice observo que sus instalaciones están
deterioradas principalmente el baño no sirve se le comunico a sus jefes este
problema?
Respuesta: Si se comunicó por medio de
un escrito que el baño no sirve y hasta la fecha no se ha reparado y eso ya
tiene más de 6 años,
7.
¿Qué
solución le dieron?
Respuesta: que se iba a investigar el
problema lo checaron pero se llegó a la conclusión de que no sirve toda la red
de drenaje hacia una fosa y que era mucha la inversión para una oficina que no
es propiedad de correos es un edificio prestado desde hace más de 30 años por
lo tanto se dejó así y cuando necesitamos ir al baño vamos a una iglesia que
esta cercas,
8.
¿En
mi recorrido observe que les hace falta herramienta para reparar las
motocicletas como solucionan esto?
Respuesta:
Nosotros cooperamos para comprar lo
necesario ya que envían lo más esencial para las motocicletas y no siempre
porque siempre salen con que no hay presupuesto y nosotros tenemos que ver que no se detenga la entrega de
correspondencia porque de lo contrario no cumpliríamos con el trabajo y vienen las
amonestaciones.
9.
¿Cree
que el correo está a la vanguardia para competir con otras paqueterías?
Respuesta:
En estos tiempos así como está el correo sigue estando a la vanguardia con
respecto a las paqueterías privadas ya que se podría decir que está por arriba
de ellas gracias a su fuerte infrestructura en oficinas por toda la república
hasta el pueblito más lejano cosa que las paqueterías privadas no tienen.
10. ¿Si el correo recibiera más apoyo de
parte del gobierno federal estaría mejor?
Respuesta:
Claro que estaría mejor si nos mandaran quipo de transporte más eficiente, y
herramienta, refacciones, y que las instalaciones estuvieran al 100% de
funcionamiento, y que no hubiera tanto desvió de dinero y corrupción que existe
en el interior del organismo y que por
eso no me atrevo a decir en una entrevista en video porque sería amonestado o
hasta despedido.
11. ¿Según sus impresiones y aparte de todas
deficiencias que tiene el correo, como instalaciones deficientes, baños que no
sirven, falta de herramientas de reparación y de limpieza, así como refacciones,
cree usted que el correo en algún momento desaparezca?
Respuesta:
He llegado a pensar eso de que si puede desaparecer con el deterioro que ha
tenido estos últimos años tanto físico, estructural, moral, ético, de parte de
los altos mandos, aunque según el gobierno diga lo contrario solo uno como
trabajador ve uno las necesidades y deficiencias que tiene internamente y
recalco gracias a la corrupción que impera en nuestro país.
12. ¿Por último, a su criterio sería mejor
que correos desapareciera o se vendiera a alguna paquetería privada?
Respuesta:
A mi modo de ver si sería mejor que se vendiera así habría mejor salario y
prestaciones y principalmente se inyectaría capital fresco, y sería más
vigilado para que no haya malas prácticas y corrupción, sería una reforma total
y estructural porque tomaría el control una empresa privada aunque aumentaría
el cobro por este servicio pero sería de primera calidad y no como el que
ofrecemos en correos de México que es muy deficiente en sus tiempos de entrega
Resultados:
La información
que se utilizo es la que se recabo en el estudio de campo y las encuestas
realizadas, mis fuentes fueron muy confiables dado que fueron los carteros y el
administrador que me dio información, se puede decir privada de asuntos
internos y problemáticas del correo así como los hechos que se están reportando
en información fidedigna los conceptos más importantes son que falta de
profesionalismo en estas oficinas, gente mal preparada, falta de inversión.
Conclusión:
Correos de
México tiene la ventaja de que llega
hasta el último rincón de los pueblos y rancherías, pero tiene muchas fallas,
como su pobre inversión en tecnología y equipamiento de vehículos para la
entrega de paquetería, la falta de profesionalismo de sus trabajadores que
algunos no concluyeron ni secundaria, obstáculos internos de sus mismos
trabajadores, y sindicatos, además de que hay muchos ya mayores que solo
esperan su jubilación y ya no les importa el trabajo, yo mismo tuve obstáculos
para presentar bien mi estudio ya que me enfrente a que no me quisieron dar
entrevista en video, solo escrita y extremando precauciones para que no hubiera
represalias con la persona que me contesto el guion de preguntas.
esto me lleva a
concluir que por malos manejos y la corrupción que impera en nuestro país, está
dejando caer a una muy importante infraestructura que tiene correos de México
que podría competir con las grandes empresas de paquetería privada,(DHL,
Estafeta, FedEx, principales compañías privadas ),ya que sepomex tiene oficinas
hasta el último rincón de la república, esto se podría revertir si hubiera
algún administrador que pusiera orden y correos de México volvería a ser el
líder que algún día fue. Pero desgraciadamente esto no sucederá mientras la corrupción
no se pare. Correos de México está destinado a extinguirse si es que no lo
rescata la competencia o hay una reestructura total.
Referencias
Las referencias
y fuentes de consulta no se citan porque todo fue estudio de campo de nuestra
autoría, solo daré el nombre de la persona que me contesto la entrevista
escrita. El señor Oscar Angulo Espinoza. Y la breve historia se sintetizo de un
estudio de “Wikipedia”. (Wikipedia, 2008)
Commons, C. (7 de Septiembre de 2008). Correos de
México. Obtenido de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Correos_de_M%C3%A9xico
Wikipedia. (2008). Correos de México.
California: Creative Commons.
